Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen - Webshop             



BESTELLEN


Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling plaatsen in onze webshop is erg gemakkelijk. Binnen een paar stappen bepaalt u welke artikelen u wilt bestellen en hoe u wilt betalen.

Stap 1: Plaats het gewenste artikel in uw winkelmandje.
Zoek in de webshop het artikel dat u graag wilt bestellen. U plaatst het artikel in de winkelwagen door op de oranje knop ‘Bestel nu’ te klikken. Het product zit nu in uw winkelmand. U kunt nu verder winkelen. Wanneer u wilt zien welke producten in  uw winkelwagen zijn geplaatst kunt u bovenin het scherm op het icoontje van de winkelmand klikken. U krijgt nu een overzicht van alle producten die u geplaatst heeft in de winkelmand. Daarnaast kunt u zien wat u als lid of niet lid dient te betalen. Mocht u het artikel willen bestellen klik dan op 'Afrekenen'.

Stap 2: Inloggen met uw account
Voordat u de bestelling af kan ronden dient u eerst in te loggen. Wanneer u een account bij ons hebt, kiest u voor de optie ‘Ik heb al een account en wil inloggen’ of ‘Ik ben nieuw bij Voordelengids en heb WEL een Voordelenpas'. Heeft u nog geen account bij ons kunt u ervoor kiezen om een account aan te maken of een bestelling te plaatsen zonder een account aan te maken.

Stap 3: Betalen
Vervolgens kiest u de betaalmethode. Wanneer u in het bezit bent van een Voordelengids cadeaubon of kortingscode kunt u deze verzilveren door bij ‘Kortingscode & Cadeaubon’ de code in te vullen en vervolgens op ‘Coupon Gebruiken’ te klikken. Controleer al uw gegevens en klik vervolgens op ‘Bestellen’. U wordt nu doorgestuurd naar de site van Ogone om uw bestelling te voltooien. Binnen een paar minuten ontvangt u een bevestiging van uw bestelling per e-mail.

Kan ik ook producten aanschaffen in de Webshop zonder een Voordelenpas?
Ja, u kunt ook zonder Voordelenpas producten kopen in onze Webshop. Als u geen Voordelenpashouder bent, dan betaalt u minder dan de gemiddelde landelijke adviesprijs voor een product, waardoor u alsnog goedkoper uit bent dan bij andere (grote) webshops. Echter bent u als Voordelenpashouder veruit het goedkoopste uit.

Waarom kan ik nergens de verzendkosten vinden?
De reden hiervoor is dat verzenden bij ons geheel gratis is.

Moet ik een account hebben om iets te bestellen?
Nee, u hoeft geen account bij ons aan te maken om een bestelling te kunnen plaatsen. Het voordeel van een account is echter dat u de status van uw bestelling in de gaten kunt houden. Daarnaast vindt u hier een compleet overzicht van alle geplaatste bestellingen. U kunt uw persoonlijke account ook aanmaken tijdens het bestellen. U kunt dit ook doen zonder iets te bestellen, zodat u in de toekomst alleen nog maar hoeft in te loggen op www.voordelengids.nl.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verstuurd. Dit doet u door het contactformulier in te vullen. Geef hier het bestelnummer door van de bestelling die u graag wilt annuleren. Ook is het mogelijk om een deelannulering te plaatsen. Vermeld op het contactformulier het bestelnummer en het product dat u graag wilt annuleren.

Waarom is mijn bestelling door Voordelengids geannuleerd?
Het is mogelijk dat het product tijdelijk of helemaal niet meer leverbaar is. Mocht uw bestelling worden geannuleerd, dan nemen wij uiteraard contact met u op om dit te bespreken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Wanneer u een bestelling bij ons hebt geplaatst is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen. Het is wel mogelijk om de bestelling te annuleren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Mocht het niet meer mogelijk zijn om de bestelling te annuleren kunt u deze retourneren.

Het product dat ik wil hebben staat er niet bij, wat moet ik doen?
Mocht u andere producten van hetzelfde merk of dezelfde (film)maatschappij willen hebben, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Wij zullen er dan werk van maken om alsnog aan het product te komen (dit kunnen wij echter niet garanderen).

Waar zie ik welke korting ik precies krijg met/zonder een Voordelenpas?
De korting die u ontvangt vindt u terug bij het product zelf. Er staan (bijna altijd) 3 prijzen bij een product. De eerste prijs is de gemiddelde landelijke adviesprijs. De prijs in het groen vermeld is de prijs die onze pashouders betalen. De niet ledenprijs is de prijs die u betaalt als u niet in het bezit bent van een Voordelenpas.

Ik wil een cadeau versturen, kan dit direct naar de ontvanger verzonden worden?
Jazeker! Vul bij het afronden van uw bestelling bij Stap 1 in dat u het pakket naar een ander adres wilt verzenden. Wanneer u een bestelling als cadeau wilt versturen kunt u dit in het opmerkingenveld bij Stap 4 vermelden. Mocht u hier een persoonlijke boodschap bij willen voegen kunt u dit ook hier vermelden. Wij versturen nooit de factuur bij de bestelling, deze ontvangt u altijd per e-mail. Alleen de pakbon wordt met de verzending meegestuurd. Wij zullen het cadeau leuk inpakken.


BETALEN

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
U kunt bij ons betalen via PayPal, iDEAL, Creditcard en soms ook achteraf via AfterPay.

Hoe verzilver ik mijn cadeaubon of kortingscode?
Wanneer u in het bezit bent van een Voordelengids cadeaubon of kortingscode kunt u deze verzilveren door bij het afronden van uw bestelling bij het onderdeel ‘Kortingscode & Cadeaubon’ de code in te vullen die u heeft ontvangen en vervolgens op ‘Coupon Gebruiken’ te klikken. De korting wordt nu automatisch verrekend.

Wat is AfterPay?
AfterPay voert voor Voordelengids het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het(de) gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Voordelengids betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 150,00 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay dan kunt u maximaal een bedrag van € 400,00 via AfterPay betalen.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met een acceptgiro, voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar Privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met een acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u het product betalen met behulp van een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen, waarom niet?
Het kan zijn dat er iets mis is gegaan met uw bestelling. Kijk voor de zekerheid als u met iDEAL heeft betaald of er wel geld van uw rekening is afgeschreven. Ook kan de bevestiging in de spam-map van uw e-mailaccount terecht zijn gekomen. Mocht het bedrag van uw rekening zijn afgeschreven en u heeft geen bevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen vervolgens kijken wat er is mis gegaan met uw bestelling en u verder helpen.


VERZENDING & BEZORGING

Betaal ik verzendkosten?
Nee, wij kunnen hier kort en bondig over zijn. Bij Voordelengids betaalt u nooit verzendkosten.

Kan ik mijn bestelling ook ergens anders laten leveren?
Dit is uiteraard mogelijk. Dit kunt  u aangeven bij het plaatsen van uw bestelling. Hierbij vinkt u de optie 'Verzenden naar hetzelfde adres' uit. Vul vervolgens het adres in waar u het product geleverd wilt hebben.

Wie bezorgt mijn bestelling?
Wanneer uw bestelling per briefpost wordt verstuurd, ontvangt u uw artikelen via PostNL. PostNL levert op dinsdag t/m zaterdag.
Voor grote, zware of kostbare artikelen verzenden wij uw pakket via GLS. GLS levert op maandag t/m vrijdag en u dient te tekenen voor ontvangst. Wanneer uw bestelling via GLS wordt verstuurd, ontvangt u van ons de 'Track & Trace' code.
Sommige artikelen worden rechtstreeks door de fabrikant geleverd. De levertijd van deze bestelling staat bij het product vermeld.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling er is?
De levertijd wordt bij elk product vermeld. De meeste producten worden binnen 1 tot 2 werkdagen thuis bezorgd. Echter blijven wij afhankelijk van de post bezorgservice, maar uiteraard doen wij ons uiterste best om de bezorgtijd zo kort mogelijk te houden.

Ik heb meerdere producten besteld met verschillende levertijden. Wordt deze bestelling in één keer bezorgd?
Wij versturen de gehele bestelling in één keer naar u toe, ook wanneer er verschillende levertijden staan vermeld. Mocht er echter een bestelling zijn geplaatst met een voorradig en een niet voorradig artikel, kunnen wij besluiten om uw bestelling in meerdere zendingen te versturen. Wij zullen u hier uiteraard van op de hoogte stellen.

Ik heb niet mijn gehele bestelling ontvangen. Hoe kan dit?
Het kan zijn dat sommige producten een langere levertijd hebben. Hierdoor kan het zijn dat wij besloten hebben om uw bestelling in delen te verzenden. Mocht dit het geval zijn, wordt u hier uiteraard van op de hoogte gesteld.

Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb het artikel nog niet ontvangen.
Heeft u van ons de verzendbevestiging ontvangen en staat het artikel al meer dan 5 werkdagen op ‘Verzonden’ in uw account, maar heeft u het pakket nog steeds niets ontvangen? Dan raden wij u aan om even contact op te nemen met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder.

Kan ik mijn pakket online volgen?
Nadat uw bestelling is verstuurd, ontvangt u van ons een mail ter bevestiging. In deze mail staat de 'Track & Trace' code van uw pakket vermeld. U kunt zelf op de website van GLS uw pakket volgen.

De 'Track & Trace' code werkt niet. Hoe kan dit?
De 'Track & Trace' code werkt pas na 17:00 uur op de dag van verzending. Wij raden u aan het later op de dag nogmaals te proberen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling te laat komt?
Het kan zijn dat de post bezorgservice er iets langer over doet om een pakketje bij u te bezorgen. Wacht voor de zekerheid altijd een paar werkdagen. Mocht uw bestelling na een week nog niet bij u zijn aangekomen, dan raden wij u aan om even contact op te nemen met onze klantenservice.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Wanneer u een artikel hebt ontvangen dat u niet had besteld, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. Wij sturen het juiste product zo spoedig mogelijk naar u toe. De retourkosten zijn uiteraard voor onze rekening.

Veilig bestellen
Voordelengids garandeert uw veiligheid en privacy. Zo staat de gehele site op een beveiligde internetverbinding en beschikken wij over een SSL veiligheidscertificaat.

Waarom is Voordelengids niet aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg?
Alle bedrijven die zijn aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg dienen extra te betalen voor elk verkocht product. Dit heeft als gevolg dat alle producten duurder worden. Wij willen de laagst mogelijke prijs aanbieden aan onze klanten, vandaar dat wij hier niet bij aangesloten zijn. Overigens is het wel zo dat in onze Algemene voorwaarden staat dat u als klant diverse rechten hebt. Raakt een product bijvoorbeeld beschadigd tijdens de verzending, of is een product niet meer leverbaar, dan krijgt u een nieuw product of anders uw geld terug. Daarnaast bent u als consument ook beschermd door de wet ‘Koop op Afstand’.


RETOURNEREN & SERVICE

Kan ik een product retourneren?
U kunt producten retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van de gehele bestelling retourneren. U kunt een product retourneren zonder opgaaf van reden. Wij zijn verplicht ons te houden aan de wet ‘Koop op Afstand’.
Let op! Deze wet is niet van toepassing op alle producten. Games en films met geopende verpakking vallen niet onder het bovenstaande recht op retour.
Wij adviseren u om altijd contact op te nemen voordat u het product retourneert. Vergeet niet het retourformulier toe te voegen bij het pakket.

Wie betaalt de kosten van het retourneren?
De kosten voor het retourneren van één of meerder artikelen zijn voor de koper. Mocht het echter onze fout zijn, dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten. Neem wel even contact op met Voordelengids, zodat wij ervan op de hoogte zijn dat uw pakket wordt teruggestuurd. Ook dient u het retourformulier bij het pakket toe te voegen.

Wanneer wordt ik terugbetaald na retourneren van het artikel? 
Wanneer wij de teruggezonden artikelen van u hebben ontvangen, zullen wij het bedrag binnen 5 werkdagen aan u terugstorten. Dit zal uiterlijk 14 dagen na uw retourmelding plaatsvinden.
Tegoeden ontstaan door het verzilveren van een cadeaubon betalen wij niet uit. In dit geval ontvangt u een nieuwe cadeaubon van ons met dezelfde waarde. 

Kan ik een product ruilen?
Uiteraard is het mogelijk om een artikel te ruilen. Dit dient binnen 30 dagen na ontvangst van het laatste artikel uit uw bestelling te zijn gedaan. Meld dit via ons contactformulier en stuur het product retour. Vergeet niet het retourformulier hieraan toe te voegen.

Moet ik extra betalen wanneer ik een product ruil?
De kosten voor retourneren zijn voor rekening van de koper. Mocht een artikel beschadigd zijn, hebt u een verkeerd artikel van ons ontvangen of is het artikel incompleet (u mist een onderdeel) is het retourneren uiteraard gratis.

Het product dat ik heb ontvangen is beschadigd of defect, wat nu?
Wij raden u aan contact op te nemen met onze klantenservice. Als het product beschadigd bij u is aangekomen, dan krijgt u uiteraard een nieuw product van ons.

Mijn vraag staat hier niet bij, wat nu?
Indien niet al uw vragen beantwoord zijn, kunt u het beste contact opnemen via het contactformulier of bellen naar +31 (0)71-581 45 00.