Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen - Voordelenpas          



ALGEMEEN

Hoe kan ik een Voordelenpas kopen? 
U kunt via onze website de Voordelenpas aanschaffen. Daarnaast is het mogelijk om de Voordelenpas via colportage te kopen.

Wanneer heb ik mijn Voordelenpas wel/niet nodig? 
Wanneer u korting wenst te krijgen door middel van de applicatie Toon Je Pas, dient u uw Voordelenpas bij u te hebben zodat u deze kunt laten zien bij alle deelnemende bedrijven (acceptatiepunten). Voor alle overige applicaties hoeft u (na eenmalige registratie op www.voordelengids.nl) uw Voordelenpas niet meer bij de hand te houden.

Is de Voordelenpas altijd te gebruiken?
Ja, de Voordelenpas is altijd te gebruiken. Het kan echter zijn dat een acceptatiepunt de Voordelenpas niet accepteert op feestdagen en/of in combinatie met andere acties. Alle andere applicaties van Voordelengids zijn dan wel gewoon beschikbaar, tenzij anders is aangegeven.

Waaraan is de Voordelenpas te herkennen?
De Voordelenpas is te herkennen aan het Voordelengids- en/of het EBA-logo.

Waarvoor kan ik de Voordelenpas precies gebruiken?
U kunt de Voordelenpas op allerlei manieren gebruiken. Hieronder een overzicht van alle Voordelengids modules:
        - U kunt een groot scala aan producten online kopen met hoge kortingen via onze webshop;
        - U krijgt bij online reserveringen korting op uw geboekte vliegvakanties, via onze vakantie module;
        - Wat dacht u van 10-25% korting bij restaurants wanneer u een online reservering maakt via onze Uit Eten module;
        - Tevens kunt u gratis 3 aaneengesloten nachten in honderden hotels in Europa boeken via onze Overnachten module;
        - Op vertoon van uw Voordelenpas krijgt u bij honderden acceptatiepunten in Nederland en België leuke afwisselende kortingen en/of extraatjes via onze
          Toon Je Pas module.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 09:00 tot 13:00 uur. Kijk voor ons telefoonnummer en e-mailadres op onze contactpagina of vul het contactformulier in. Wij streven ernaar uw e-mail of contactformulier binnen 2 à 3 werkdagen te beantwoorden.

Wat is de levertijd van de Voordelenpas?
U krijgt de Voordelenpas direct mee bij aankoop. Wanneer u de Voordelenpas via onze webshop besteld, ontvangt u deze binnen 5 dagen per post thuis.

Wat is de geldigheidsduur van mijn Voordelenpas?
De geldigheid van een Voordelenpas bedraagt 1 jaar. Als u het abonnement via onze website www.voordelengids.nl hebt afgesloten dan wordt uw abonnement automatisch stopgezet.

Een Voordelenpas die u bij één van onze colporteurs op straat heeft aangeschaft loopt door tot wederopzegging binnen de regels van de Algemene voorwaarden.

Ik kan niet inloggen, wat nu?
Klik bij het kopje inloggen op wachtwoord vergeten. U kunt dan uw e-mailadres opgeven zodat uw inloggegevens worden verzonden naar uw e-mailadres. Mocht dit niet lukken, neem dan contact op met onze klantenservice. 

In welke landen kan ik mijn Voordelenpas gebruiken?
U kunt uw Voordelenpas gebruiken in Nederland en België.

Wat zijn de Algemene voorwaarden?
Klik hier voor de Algemene voorwaarden.

Mijn vraag staat hier niet bij, wat nu?
Indien niet al uw vragen beantwoord zijn, kunt u het beste contact opnemen via het contactformulier of bellen naar +31 (0)71-581 45 00.


OPZEGGEN

Onderstaande is van toepassing als u uw Voordelenpas in Nederland heeft aangeschaft. Bent u een Belgische klant, klik dan hier voor de Belgische voorwaarden.

Ik heb de Voordelenpas via colportage aangeschaft maar wil er toch vanaf zien. Kan dit?
Binnen veertien kalenderdagen, te rekenen van de dag die volgt op die van de ondertekening van dit contract, hebt u het recht om zonder bijkomende administratieve kosten de aankoop te herroepen, op voorwaarde dat u ons per post op de hoogte brengt (wij adviseren via een aangetekende brief). Kiest u ervoor om u brief niet aangetekend te versturen, neem dan na 3 dagen telefonisch contact met ons op om te controleren of uw opzegging is aangekomen. Elk beding waarbij u aan dit recht zou verzaken is nietig. Wat betreft het in acht nemen van de termijn is het voldoende dat de kennisgeving, i.c.m. een kopie van deze overeenkomst, de pas en de eventuele overige ontvangen materialen, wordt verstuurd vóór het verstrijken ervan. Wanneer niet alle promotionele voordeelacties / materialen retour zijn ontvangen, worden er administratieve kosten in rekening gebracht tot een maximum van € 10,-. Na de 1e afschrijving wordt er jaarlijks omstreeks de 1e van de maand van ondertekening opnieuw geïncasseerd.

Wij adviseren om een opzegging of het retourneren van de Voordelenpas altijd aangetekend te verzenden. U kunt dit versturen naar:

Voordelengids
Postbus 76
2350 AB Leiderdorp
Nederland

Mocht u ervoor kiezen om het pakket per reguliere post te retourneren, vergeet dan niet de brief voldoende te frankeren.

Hoe kan ik mijn Voordelenpas opzeggen voor het nieuwe jaar?
Wanneer u via colportage de Voordelenpas heeft aangeschaft, wordt er een lidmaatschap voor een periode van één jaar afgesloten. Wenst u geen verlenging dan dient u drie maanden voor het einde van de contractdatum uw lidmaatschap schriftelijk (per post of e-mail) opgezegd te hebben. Het is niet mogelijk om telefonisch op te zeggen. Indien niet drie maanden voor het einde van de contractdatum is opgezegd loopt het lidmaatschap telkens voor één jaar door.

Heeft u de annulering verzonden (per post of e-mail) en is deze door ons ontvangen dan wordt uw abonnement stop gezet zodat er geen verlenging meer volgt. U ontvangt te allen tijde een bevestiging van uw annulering per e-mail. Mocht u deze niet ontvangen hebben, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Wilt u opzeggen via de post dan raden wij aan om dit altijd aangetekend te verzenden naar onderstaand adres:

Voordelengids
Postbus 76
2350 AB Leiderdorp
Nederland


Is het mogelijk om tussentijds op te zeggen?
Het is mogelijk om na het eerste jaar tussentijds uw lidmaatschap op te zeggen. U ontvangt dan een gedeelte van het jaarbedrag terug. Om hier gebruik van te willen maken dient u de Voordelenpas(sen) inclusief een begeleidend schrijven retour te sturen. Stuurt u de Voordelenpas(sen) niet retour dan wordt het abonnement na afloop van de geldigheidsdatum van de Voordelenpas(sen) niet verlengd dankzij uw eerder verzonden annulering.

Stuurt u de Voordelenpas(sen) wel retour dan ontvangt u maximaal negen maanden vergoeding van uw betaalde bedrag (exclusief administratie- en incassokosten), minus de gemaakte kosten per pas á € 22,50. Voor iedere maand dat u langer gebruik wilt maken van de Voordelenpas(sen) en later retourneert brengen wij één maand in mindering op de vergoeding.

Wij adviseren om het retourneren van de Voordelenpas(sen) altijd aangetekend te verzenden naar onderstaand adres:

Voordelengids
Postbus 76
2350 AB Leiderdorp
Nederland

Ik heb mijn Voordelenpas verloren, maar wil tussentijds opzeggen. Kan dit?
Bij verlies van de pas komen de kosten die gemoeid gaan voor het verstrekken van een nieuwe pas voor rekening van de klant. Mocht u gebruik willen maken van tussentijds opzeggen dan brengen wij € 5,- per pas in mindering op de vergoeding.

Ik heb mijn Voordeelpas online gekocht en wil graag opzeggen. Hoe doe ik dit?
Wanneer u de Voordelenpas hebt aangeschaft via onze website dan hoeft u deze niet op te zeggen. Deze Voordelenpas is een jaar geldig en loopt automatisch af zodra de geldigheidsdatum van de Voordelenpas is verstreken.

Wanneer wordt er van mijn rekening geïncasseerd?
De betaling dient in één keer te worden voldaan. Na de eerste afschrijving wordt er jaarlijks omstreeks de eerste van de maand van ondertekening opnieuw geïncasseerd. De betaling geschiedt via automatische incasso, bij uitzondering gebeurt dit via een e/mailbetaling. Prijswijzingen zijn voorbehouden voor de volgende periode.

Mijn vraag staat hier niet bij, wat nu?
Indien niet al uw vragen beantwoord zijn, kunt u het beste contact opnemen via het contactformulier of bellen naar +31 (0)71-581 45 00.